(Selección de Josep Valls).

Call Centers, Máquinas o Personas

. miércoles, 14 de mayo de 2008

A: la operadora de Telefónica

B: Un ciudadano ejemplar

A: ¿Hola? - Buenos días, ¿usted es el titular de la línea? -

B: Sí, soy yo mismo

A: ¿Me puede decir su nombre por favor? -

B: José Luis

A:Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...


B: Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted? -

A:Mi nombre es Silvina Maciel, de Movistar y estamos llamando

B: Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa? -

A: No tengo problemas señor

B: ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"

A- El interno mío es el 1004

B ¿Para qué departamento de Movistar trabaja? -

A: Telemarketing Activo

B: ¿Me podría dar el número de trabajadora de Movistar? -

A: Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...

B: Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Movistar -

A: Pero yo le puedo garantizar...

B: Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Movistar, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!

A: - Está bien Señor, mi numero es el 34591212

B: - Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina... (Dos minutos)

B: Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... (Cinco minutos)

A: - ¿Señor? -

B: Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

A: Pero... Hola Señor...!

B: - (Ni caso……..)¿¿¿¿?????

B: Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada? -

A: Le llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?

B: - Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire. (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)

Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono -

B: Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO". -

A: 1004

B: Gracias, ¿Con quien estoy hablando? -

A: Con Silvina

B: ¿Silvina que?

A: - Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)

B: ¿Cual es su número de trabajadora de Movistar?
A: - 34591212 (mas irritada todavía)

B: Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?...

A: ¿hola?, ¿hola? - TU...TU...TU...TU...

¿Cual es tu experiencia con un call center?, publicala puede ser interesante para todos nosotros

1 comentaris:

Juanjo dijo...

Jajaja, un ejercicio bueno y necesario; pero tras hacerles estos juegos a las/los operadores, siempre siento que a quien molesto es a una persona con pocos recursos que debe estar sentada 12 horas al día haciendo llamadas para engañar a otros,

Que alguien me de el teléfono del presidente de telefónica!